渌口区行政审批服务局，有这样一支政务服务“娘子军”队伍。她们坚守在为民服务的最前沿，以“精心、耐心、匠心、细心、贴心”五心服务高效投入政务服务工作，以敬业务实之姿积极发挥女性力量，谱写巾帼的青春华章，奏响为民服务的真情乐章。

渌口区行政审批服务局现有员工４５人，女性有３５人，占比７８％，是一支地地道道的　“娘子军”。她们中既有任劳任怨、经验丰富的“老黄牛”，也有青春洋溢、敢于创新的“新生代”，她们把岗位当作家，把群众的事当做自己的事，以一流的服务赢得群众的连连点赞。２０２１年，渌口区行政审批服务局被渌口区妇联评选为“巾帼先进集体”。

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一、硬件软件双提升　营造氛围暖民心

走进政务大厅，如沐春风。大厅环境整洁温馨，办事窗口一目了然，引导员微笑相迎，无论是现场咨询、办理业务还是需要纸笔、老花镜，总有服务人员第一时间解群众之所急。在不断提升大厅服务环境的同时，利用ＬＥＤ大屏、桌牌、贴纸等形式，在休息区、等候区、服务窗口等展示创建口号、服务承诺　。把便民服务岗、学雷锋志愿服务岗作为服务群众的第一道关口，安排专人轮流执勤，为办事群众提供现场答疑、咨询引导、生活帮助等便民志愿服务；设置了母婴室，为带孩子前来办理业务的妇女提供力所能及的帮助，把实事做到群众心坎里。

二、线上线下同步走　优化服务聚民心

渌口区行政审批服务局认真落实“一件事一次办”改革要求，坚持线上线下同步走，不断拓宽服务渠道，实现办事无忧、服务不打烊。在日常工作中，渌口区行政审批服务局严抓落实首问负责制、一次性告知制、“ＡＢ岗”工作制、限时办结制、公开承诺制度等二十余项制度，努力营造良好政务服务环境。提升数字化智能化服务水平，帮助群众通过政务服务自助终端进行人社、民政、医保、残疾等部门事项的便捷查询、办理，实现“自助办、就近办”，打通服务群众“最后一公里”。针对企业、群众“上班没空办、下班没处办”的难题，强化政务服务网上办，利用“湘易办、诸事达”ＡＰＰ，把业务搬到“掌上”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，大大解决了群众的“急难愁盼”，凝聚了人心。

三、培训＋评比＋监督　三力齐发提效能

通过开展业务知识、政务礼仪培训，定期开展“政务服务标兵”评选活动，同时利用好差评系统和线下建议箱，把评价权交到办事群众手中，实现评价对象和线上线下评价渠道全覆盖，三力齐发全力提升政务服务效能。

四、志愿服务如火如荼　奉献担当倡树新风

在文明城市创建、社会治理、乡村振兴等基层一线，依然活跃着这支“娘子军”们的身影。她们放弃节假日休息、舍下家人团聚，冲在前、干在先，化身“红马甲”志愿者积极参与文明创城志愿服务活动，对小区内乱贴、乱画、乱搭、乱建等现象展开彻底清理整治，为文明城市创建贡献力量。

任重道远更须策马扬鞭，渌口区行政审批服务局这支“娘子军”将卯足干劲，砥砺奋进，唱响巾帼之歌，彰显巾帼之美。